Refund policy

Políticas de Devoluciones y Reembolsos de DustBorne

En DustBorne, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con los productos adquiridos. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestras políticas:

Condiciones para Devoluciones

Podrás solicitar una devolución si:

El producto recibido no coincide con lo que pediste.
El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto presenta fallas de fabricación.
El producto no cumple con las especificaciones indicadas en la descripción del sitio web.

Requisitos:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Debes realizar la solicitud de devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Proceso de Devolución

Contáctanos: Envía un correo a contact@dustborne.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Dependiendo del motivo de la devolución, podrían aplicarse costos de envío.
Revisión: Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones indicadas.
Resolución: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o cambio según tu elección.

Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán según el método de pago original:

Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso será acreditado en tu cuenta dentro de 7-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Pagos con transferencia bancaria: El reembolso será acreditado en tu cuenta bancaria dentro de 5-7 días hábiles.
Pagos mediante plataformas digitales: Los tiempos de reembolso pueden variar según las políticas de la plataforma.

Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso

Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos).
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido usados o no estén en su empaque original.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar una devolución siguiendo el proceso descrito y realizar una nueva compra. Los costos asociados al cambio podrán variar.

Garantía de Satisfacción

En DustBorne, valoramos tu confianza. Si tienes cualquier duda o inconveniente con un producto, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo de manera rápida y satisfactoria.

Modificaciones en la Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestros canales de comunicación habituales.

¡Gracias por elegir DustBorne! Estamos aquí para garantizar que tengas la mejor experiencia posible.