Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Los datos personales recabados serán tratados por DustBorne, con domicilio en Francisco I Madero 203, Colonia Centro, San Francisco del Rincón CP 36300, México, que actuará como responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Este sitio web opera como una tienda online utilizando tecnología de comercio electrónico integrada, que puede estar conectada a servicios externos para ofrecer una experiencia de compra mejorada. En ciertos casos específicos, las empresas asociadas o los proveedores externos mencionados en la sección "¿Cómo y con quiénes compartimos tus datos personales?" también podrían actuar como responsables del tratamiento de datos.

¿Qué datos personales recolectamos y tratamos?

Datos proporcionados directamente:

Nombre y apellido.
Información de contacto (correo electrónico y número de teléfono).
Información de facturación y métodos de pago.
Dirección de facturación y de entrega.
Cualquier información adicional que proporciones al comunicarte con nosotros.
La fotografía que subes voluntariamente al vestidor virtual y el correo electrónico que nos das al usarlo (ver la sección "Vestidor virtual").

Datos recolectados automáticamente:

Productos agregados a tu carrito.
Información recopilada mediante cookies (dirección IP, páginas visitadas, clics en anuncios).
Interacción con nuestros correos electrónicos: si el mensaje fue abierto y qué enlaces se visitaron.
Los productos que probaste en el vestidor virtual, registrados en tu carrito sin datos personales.

No recabamos datos personales sensibles ni almacenamos los datos completos de tus tarjetas bancarias. La fotografía que subes al vestidor virtual no se utiliza para identificarte ni para generar datos biométricos.

Queremos que sepas que no estás obligado a proporcionar tus datos personales; sin embargo, su falta o inexactitud podría impedir que podamos ofrecerte nuestros productos o servicios de manera efectiva.

¿Qué hacemos con tus datos personales?

Finalidades primarias (necesarias para nuestra relación contigo):

Proporcionar los productos y servicios que solicitas.
Procesar las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Gestionar envíos, devoluciones, garantías y aclaraciones.
Emitir los comprobantes correspondientes.
Responder consultas, solicitudes y reclamos.
Prevención de fraude y seguridad de las transacciones.
Cumplir con las obligaciones legales que nos corresponden.
Cuando usas el vestidor virtual: generar la imagen en la que apareces con el sombrero que elegiste, mostrártela en pantalla y revisar la calidad de las imágenes para mejorar el servicio.

Finalidades secundarias (no necesarias para nuestra relación contigo, y a las que puedes negarte):

Enviarte notificaciones sobre productos, descuentos, promociones y eventos especiales a través de diferentes canales (correo electrónico, SMS o WhatsApp).
Recordarte los productos que dejaste en tu carrito.
Analizar tus preferencias y comportamiento en el sitio para personalizar promociones, contenidos y ofertas relevantes.
Llevar a cabo actividades publicitarias, estudios de mercado y prospección comercial.
Medir la efectividad de nuestras campañas y comunicaciones.
Si usaste el vestidor virtual y no compraste en la hora siguiente, enviarte una sola vez tu imagen con un cupón de descuento para el producto que probaste.

Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte tu relación con DustBorne. Usa el enlace "Darte de baja" que aparece al final de todos nuestros correos, o escríbenos a contact@dustborne.com. Tu negativa surtirá efecto y dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales; seguiremos tratando tus datos únicamente para las finalidades primarias. El correo que nos das en el vestidor virtual solo se usa, sin que marques la casilla de novedades, para enviarte una sola vez tu imagen con un cupón si no compras en la hora siguiente; puedes darte de baja desde el propio correo o escribiéndonos. Las promociones y novedades solo se envían si marcas esa casilla.

¿Cómo y con quiénes compartimos tus datos personales?

Podrán acceder a tus datos:

Proveedores de servicios que los tratan por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: la plataforma de comercio electrónico, las empresas de mensajería y paquetería, las plataformas de pago, las plataformas de envío de correo electrónico y comunicaciones, y nuestros proveedores de soporte técnico y marketing.
Para el vestidor virtual: Hagda, la agencia que opera esta función por cuenta de DustBorne, y el proveedor de inteligencia artificial que genera la imagen, OpenAI, L.L.C. (de forma eventual, como respaldo técnico, Google LLC). Estos proveedores reciben tu fotografía únicamente para generar la imagen, no la usan para entrenar sus modelos y solo pueden conservarla temporalmente conforme a sus políticas de seguridad y prevención de abusos.
Aliados comerciales con quienes colaboramos para ofrecer promociones y servicios.
Autoridades competentes, tribunales u otras entidades involucradas en la resolución de disputas legales, en los supuestos previstos por la ley.

No vendemos tus datos personales.

En caso de transferir tus datos a un país que no ofrezca un nivel adecuado de protección de datos, adoptaremos las medidas necesarias para protegerlos, como la implementación de cláusulas contractuales estándar o normas corporativas vinculantes. El vestidor virtual implica enviar tu fotografía a proveedores ubicados en Estados Unidos, lo cual es necesario para prestarte el servicio que solicitas.

¿Por cuánto tiempo almacenamos tus datos?

Tus datos serán almacenados mientras sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y posteriormente durante los plazos fiscales y legales aplicables. Una vez que no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados.

Si te das de baja de nuestras comunicaciones comerciales, conservamos únicamente el registro mínimo necesario para no volver a contactarte.

Vestidor virtual:

Fotografía original: no la almacenamos. Se usa solo para generar tu imagen; conservamos únicamente una huella digital (hash) que no permite reconstruirla y que sirve para evitar solicitudes duplicadas.
Imagen generada: la conservamos de forma privada hasta 12 meses para enviártela con tu cupón y para el control de calidad del servicio. Después se elimina.
Correo electrónico y registro de uso (producto, fecha): hasta 12 meses. Después se elimina el correo y el registro queda anónimo, solo con fines estadísticos.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas conforme a los estándares de la industria para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos.

Vestidor virtual

El vestidor virtual te permite ver cómo te queda un sombrero antes de comprarlo. Funciona así:

Nos das tu correo y subes una fotografía tuya. Hacerlo es voluntario; si no deseas este tratamiento, no uses la función.
Tu fotografía y las fotos del producto se envían, de forma cifrada, a nuestro proveedor de inteligencia artificial, que genera una imagen en la que apareces con el sombrero.
Te mostramos la imagen en pantalla. La imagen es una referencia de estilo creada por inteligencia artificial; las medidas reales del sombrero están en la ficha del producto.
Si no compras en la hora siguiente, te enviamos una sola vez tu imagen con un cupón de descuento de un solo uso y vigencia limitada. Puedes darte de baja desde el enlace de ese correo.

No usamos tu fotografía con fines publicitarios, no la publicamos y no la compartimos con terceros distintos de los mencionados en esta política. Al subir tu fotografía consientes este tratamiento. Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu imagen generada y tu correo escribiendo a contact@dustborne.com.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, oponerte a su tratamiento, revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Envía tu solicitud al correo electrónico contact@dustborne.com, incluyendo:

Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad.
Una descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer y de los datos personales a los que se refiere.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta.

Cookies y otras tecnologías

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

Mantener tu sesión y el contenido de tu carrito.
Analizar tu comportamiento en el sitio.
Personalizar tu experiencia de navegación.
Mostrarte anuncios y promociones relevantes.
Registrar en tu carrito, sin datos personales, qué productos probaste en el vestidor virtual, para medir la utilidad de esa función.

Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivarlas podría afectar la funcionalidad del sitio.

Nuestros correos electrónicos incluyen un píxel que nos permite saber si el mensaje fue abierto y qué enlaces se visitaron. Usamos esa información de forma agregada para medir la efectividad de nuestras comunicaciones y para no enviarte mensajes que no te interesan. Puedes evitarlo bloqueando la descarga de imágenes en tu cliente de correo, o darte de baja con el enlace que aparece al final de cada mensaje.

Cambios en la Declaración de Privacidad

Si realizamos cambios importantes en esta política, te informaremos mediante nuestros canales habituales de comunicación. Los cambios se publicarán en esta misma página indicando la fecha de actualización.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.